现在，在网上买东西已经成为一种社会的普遍行为了。不管是买什么东西，在网络上都可以找到相应的卖家。而消费者在需要某种东西时，倾向于先从网络上进行搜索，寻找卖家，然后通过电话咨询或者网络咨询，来了解自己需要的产品的具体信息。
面对消费者消费方式的转变，企业也必须进行转变。当网络购物时代来临，如果企业还保持以前那种面对面销售的方式，早晚会被时代淘汰。
应对网络购物时代的到来，应对消费者行为习惯的转变，企业必不可少的就是呼叫中心。当消费者在购买前，喜欢先电话咨询或者网络咨询时，企业必须及时的对消费者咨询及时作出回复，而这时候就是呼叫中心发挥作用的时候了。
呼叫中心的最大优势就是能够同时应对大量消费者的咨询，并实现智能转接。当企业同时面对很多消费者的咨询时，呼叫中心可以同时接听，不会忽略任何消费者的咨询，以免消费者流失掉。
而呼叫中心同时能够为企业智能形成客户资料，只要是消费者咨询的问题，都可以如实的反映出来，让企业第一时间掌握消费者需求，建立消费者档案，为企业业务的发展和进步做及时调整。
