原标题: 倾听百姓了解客户需求
接访现场。吕胜根 摄
江门日报讯 （记者/吕胜根）7月8日是“全国保险宣传日”。近日，江门市各保险机构开展了一系列主题宣传活动，如广泛宣传保险知识、进行保险消费者需求调查、开展互动活动、参与社会公益活动等。7月8日当天，各保险机构还进行了接访活动，各保险机构主要负责人在公司服务柜台亲自接待来访群众，倾听百姓、了解客户需求、回应关注热点、提供产品咨询、接受投诉等，而江门市保险行业协会有关负责人也在7月10日参加接访活动，回答市民关心的问题。
为进一步加强保险宣传，不断提高全社会保险意识，自2013年开始中国保监会将每年7月8日定为“全国保险宣传日”。“全国保险宣传日”的主题是“保险，让生活更美好”，而今年的年度主题是“倾听由心、互动你我”。
为进一步强化保险行业的宣传意识，推动保险行业形象持续改善和全社会保险意识不断提高，江门市各保险机构按照省保监局、市行业协会和上级公司要求，积极开展“7·8全国保险宣传日”系列活动。
中国人寿江门分公司通过多种形式，广泛开展保险知识宣传，积极引导参与互动，开展保险公益活动，树立企业形象，力求与形成共鸣，切实达到保险行业形象提升的效果。7月8日下午，中国人寿江门分公司总经理许笃鹏亲自在该公司接待室接待来访群众，广泛听取意见及，并一一对10多位市民提出的问题进行解答，获得来访群众的好评。
也是7月8日下午，平安人寿江门中心支公司总经理孔令杰和副总经理冯芳先后坐阵客服柜面，现场解答市民疑惑，接受市民咨询，普及保险知识，宣传保险功用和意义。同时，该公司高管们还积极运用网络信息技术为客户办理具体业务。当天共接受来访群众30人次，其中现场解决客户问题12个，回答客户咨询18个。通过接访活动，平安人寿江门中心支公司高管进一步了解客户需求，在感受到客户对公司认同的同时，也深刻地认识到客户对保险服务的不断进步有着很高的期望。
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保险公司对部分热点问题的答复
中国人寿江门分公司
1、市民关先生咨询更改其联系电话的所需手续和资料。
答复：已告知客户可致电，提供其保险合码和新的联系电话，经核对身份无误后，即可变更。
2、市民陈先生咨询何时派发分红和寄发分红通知书。
答复：已告知客户，2012年度的分红派发日期是今年6月30日，现已开始邮寄分红通知书。
3、市民李女士想购买一份附加险，想详细了解中国人寿目前销售的意外保险的保障范围。
答复：已向客户详解介绍了国寿综合意外保险的保障范围、保费和除外责任等内容，并留下联系电话给客户，方便日后联系跟进。
4、市民郭女士看到该公司少儿绘画比赛的宣传资料，咨询参加比赛的手续和要求。
答复：已向客户详细介绍参赛条件、作品要求、投保方式和截稿时间，并已协助其办理好报名手续。
平安人寿江门中心支公司
1、原来的服务人员离职了，不知自己的保单是否还有人服务，怎么联系？
答复：通过系统查询服务人员，告知联系方式，并通知服务人员主动与客户联系，了解客户需求。向客户提供咨询电话进行查询，提出服务需求。
2、公司扣了我的保费，但我未收到续期，查询是否交费成功，怎么补打？
答复：公司是在扣款后30日内寄发，只要过30天后收不到，可致电服务人员补发并上门送，或上平安一账通申请补发重新寄发。
3、我有金、分红，想领取怎么办手续？
答复：通过系统查询后，帮客户联系服务人员，提醒只要留意接听公司的回访电话，就能成功办理，或开通平安一账通，在家自助上网办理。
4、万能险怎么知道收益？
答复：公司保单年度寄发年报，柜面中心可申请打印，客户也可上平安一账通，每月都能查询到收益情况。